Declaración general de privacidad

A continuación se explican los términos que usamos en esta política para facilitar comprensión en escenarios prácticos y casos de uso.

Recogemos datos en distintos momentos: cuando el usuario agenda una cita, describe un problema, autoriza el acceso a una instalación o solicita documentación. Los ejemplos prácticos a continuación ilustran tipos de datos y su uso en casos reales.

Datos que los usuarios facilitan directamente en situaciones cotidianas y en casos prácticos de servicio:

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono +56977426430 y correo) para coordinar visitas técnicas.
• Dirección del domicilio o negocio: Avenida Cartagena, 2680000, Cartagena, Valparaíso, Chile, utilizada en el ejemplo de coordinación y logística de un caso de reparación urgente.
• Descripción del problema, fotos y videos del sistema de tuberías para diagnóstico previo a una visita.
• Historial de intervenciones y notas de mantenimiento cuando se documenta un caso recurrente en una propiedad.
• Información administrativa para facturación y comprobantes cuando corresponde al cierre de un caso práctico.
• Preferencias de contacto y consentimiento explícito para recibir alertas y recomendaciones técnicas.

Datos que se generan automáticamente durante la navegación y el uso de nuestras herramientas online, útiles en análisis de casos y mejora de servicio:

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada para sugerir técnicos disponibles en la zona de Cartagena y Valparaíso.
• Datos de uso de la web como páginas consultadas y tiempo en pantalla para identificar puntos problemáticos en nuestros procesos de reserva.
• Tiempos de respuesta y logs de sistemas para reconstruir eventos en casos de soporte técnico.
• Identificadores de dispositivos y cookies para mantener la sesión durante la gestión de una solicitud.
• Información de errores y diagnósticos técnicos de la plataforma licpluumb.tech que ayudan a resolver fallos operativos.
• Datos de resultado del servicio que permiten comparar escenarios y mejorar protocolos en casos similares.

En algunos casos, recogemos o recibimos datos de terceros para completar un servicio o un caso práctico, siempre limitando la información a lo estrictamente necesario.

• Proveedores logísticos o de repuestos que facilitan entrega de materiales según una intervención programada.
• Procesadores de pago que manejan información financiera cuando el cliente autoriza una transacción.
• Técnicos subcontratados cuya participación en un caso se documenta con información básica de contacto y credenciales profesionales.

Usamos los datos para tareas concretas asociadas a escenarios reales: coordinar visitas, documentar intervenciones y mejorar procesos mediante análisis de casos.

• Gestionar citas y comunicaciones relacionadas con servicios de fontanería.
• Diagnosticar fallas a partir de información y material gráfico aportado por el usuario.
• Emitir presupuestos y comprobantes fiscales vinculados a intervenciones concretas.
• Mejorar la experiencia del usuario y optimizar rutas técnicas mediante análisis de casos y datos de uso.
• Detectar y resolver incidencias operativas en la plataforma licpluumb.tech.
• Cumplir obligaciones legales y administrativas relacionadas con servicios prestados en Chile.
• Contactar a usuarios para seguimiento técnico posservicio cuando así lo autoriza el cliente.
• Elaborar informes técnicos anónimos como casos de estudio para formación interna sin identificar a clientes.

Tratamos datos en base a la necesidad contractual, el consentimiento del usuario y obligaciones legales. En cada caso práctico se indica la base que aplica para esa actividad específica.

• Ejecución del contrato o prestación del servicio: coordinación y ejecución de trabajos en sitio.
• Consentimiento del usuario: envío de materiales promocionales o encuestas de satisfacción cuando el cliente lo autoriza explícitamente.
• Obligación legal: conservación de documentos contables y fiscales según normativa chilena.
• Interés legítimo: mejora operativa y prevención de fraudes, siempre equilibrado con los derechos del titular.

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar servicios, cumplir obligaciones legales o con proveedores que actúan según nuestras instrucciones y acuerdos contractuales.

• Con proveedores de pago para procesar transacciones relacionadas con una intervención específica.
• Con distribuidores y taller de repuestos para entregar materiales según un caso concreto.
• Con técnicos subcontratados que participan en la ejecución del servicio.
• Con autoridades públicas si existe un requerimiento legal y documentado en el marco de una investigación.
• Con asesoría fiscal y contable para fines de cumplimiento tributario cuando corresponde.
• Con plataformas de análisis para medir y mejorar procesos; estos datos se tratan de forma agregada cuando es posible.

PipeCert aplica controles técnicos y organizativos para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado o alteración. Las actividades incluyen cifrado de datos sensibles en tránsito, autenticación administrativa y evaluación periódica de proveedores técnicos.

• Cifrado TLS para comunicaciones en la plataforma licpluumb.tech y almacenamiento cifrado de credenciales.
• Control de acceso por roles para limitar quién en PipeCert puede ver datos de clientes según el caso práctico.
• Registro y revisión periódica de incidentes de seguridad con actividades correctivas documentadas.

Los usuarios pueden ejercer derechos sobre sus datos personales. A continuación se describen derechos relevantes con ejemplos prácticos de aplicación.

• Acceso: solicitar copia de los datos que PipeCert conserva sobre un caso de servicio concreto.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, por ejemplo una dirección de instalación en Cartagena.
• Supresión o eliminación: en escenarios donde la conservación ya no es necesaria y no exista obligación legal de mantener los datos.
• Oposición y limitación: oponerse a tratamientos que no sean necesarios para la prestación del servicio o solicitar limitación cuando haya disputa sobre la exactitud de los datos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos relacionados con su historial de servicios y trabajos realizados.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro proveedor de servicios técnicos.
• Limitación del tratamiento: pedir que restringamos el uso de datos mientras se verifica su exactitud o se evalúa una reclamación relacionada.
• Oposición al tratamiento: oponerse al uso de datos para marketing directo o para decisiones automatizadas que afecten su relación con PipeCert.

• Transparencia: informamos con claridad qué datos recolectamos y con qué propósito, usando ejemplos prácticos de solicitudes de asistencia.
• Minimización: recopilamos solo los datos necesarios para completar una inspección, diagnóstico y presupuesto en casos concretos.
• Responsabilidad: documentamos actividades y accesos a datos cuando se realizan intervenciones en domicilios o instalaciones comerciales.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo detected en el historial de casos y mantenemos registros de auditoría para labores de mantenimiento.

Si considera que sus derechos no fueron respetados, puede presentar una queja interna ante PipeCert usando los datos de contacto abajo. También orientamos sobre cómo escalar la reclamación a autoridades competentes si corresponde.

PipeCert no solicita intencionalmente datos personales de menores sin consentimiento parental. Si detectamos registro de menores sin autorización validaremos la solicitud y bloquearemos el uso hasta recibir la autorización del tutor o la eliminación de la información.

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros para herramientas técnicas, mapas o proveedores de repuestos. Estos enlaces no implican responsabilidad por las políticas de privacidad de terceros; recomendamos revisar sus condiciones y ejemplos de integración en casos prácticos antes de compartir datos.

Actualizamos esta política cuando cambian procesos operativos o legales. Publicamos la fecha de la última revisión y, cuando los cambios sean significativos, comunicaremos a los usuarios afectados mediante correo electrónico con un resumen ejecutivo y ejemplos de impacto.